Почему сотрудники уходят и как это предотвратить

Прошло то время, когда специалист сразу после профессионального учебного заведения устраивался на работу и трудился в одной организации до самой пенсии. Сегодня работники более динамичны и мобильны: по результатам недавнего опроса Kelly Global Workforce Index ежегодно почти половина (43%) россиян меняют работу, еще 33% постоянно мониторят рынок труда на наличие подходящих вакансий. В европейских странах ситуация аналогична: 51% опрошенных сменили работу в течение года, 34% изучали трудовой рынок и только 15% стараются не менять работодателя.

Опытные и профессиональные сотрудники всегда представляют особую ценность, и компании не стесняются переманивать их друг у друга. Для увольнений есть и другие причины: профессиональное выгорание, неудовлетворенность работой, зарплатой или плохие отношения с коллегами. В связи с этими фактами, текучесть кадров становится настоящей головной болью многих компаний. Например, банки США подсчитали, что в случае снижения незапланированной текучести кадров всего на 1%, их экономия составит от $75 до $100 млн в год. По этой причине компании стремятся узнать как можно раньше, кто из сотрудников планирует увольнение.

Сколько компании стоит замена сотрудника?

Независимый институт (Центр американского прогресса) провел исследование, в котором рассчитал среднюю стоимость замены работника для многих сфер бизнеса – 1% годовой зарплаты (в среднем $3341).

В России стоимость замены сотрудника составляет 1,5-2 оклада нанимаемого работника. В эту сумму оценивают свои услуги агентства по подбору персонала. Впрочем, примерно в ту же сумму в среднем обойдется компании рекрутер-фрилансер или внутренний HR-менеджер.

Тенденции увольнений

Можно выделить несколько основных мотивов для увольнения:

• Если сотрудник профессионально «перерос» свою должность, он, естественно, думает о переходе на другую работу. Причем, многие хотят роста в рамках родной компании, но, не дождавшись предложения от руководства, увольняются.
• Исследование аналитиков Culture показало, что для подчиненных огромную роль играет размер коллектива и отношения с руководителем. Чаще всего увольняются сотрудники – члены больших команд, которые чувствуют себя «винтиками в системе». Усугубляют ситуацию руководители, которые мало вовлечены в дела коллектива.
• Частая причина увольнений – неточное описание условий работы и обязанностей сотрудника. Когда реальность существенно расходится с тем, что обсуждалось на собеседовании, работник уходит.
• Более выгодное предложение (зарплата, соцпакет, другие “плюшки”) — частая и логичная причина ухода сотрудников.
• В результате еще одного исследования выяснилось, что сотрудники, которым пришлось переехать ради работы, увольняются чаще, чем их коллеги, не поменявшие место жительства.

Какие инструменты HR использовать, чтобы уход сотрудника не стал сюрпризом

В крупных компаниях, для того, чтобы уход сотрудника не был неожиданным, формируют целые отделы. В их функции входит анализ данных о сотрудниках, например: эффективность работы, время работы на одном месте, историю смены должностей и компаний-работодателей, результаты профтестирования, даже анкетирование коллег. Отделы призваны дать комплексную картину того, что «привязывает» персонал к  работе, а что, наоборот, заставляет задуматься о смене сферы деятельности, должности и даже профессии.

Эффективность подобных подразделений разнится в зависимости от того, какие методы они используют в своей работе. Специалисты указывают на несколько методик, позволяющих вовремя определить, кто собирается сменить компанию:

1. Личные встречи с каждым сотрудником

Практика, когда интервью с сотрудником проводится по факту его увольнения, очень распространена. Однако, она мало полезна с точки зрения предотвращения высокой текучки кадров. Потому менеджерам рекомендуется проводить индивидуальную неформальную ежегодную встречу с каждым сотрудником, чтобы уточнить, почему он продолжает с вами работать: какие факторы влияют на его решение, что, наоборот, вызывало мысли об увольнении, какие возникали поводы для таких мыслей. Цель такого интервью — провести предварительный анализ и диагностику сотрудников еще до принятия ими решения об увольнении.

2. Анализ профилей сотрудников в соцсетях

Сейчас не редкость, когда сотрудники проявляют особенную активность в соцсетях, однако HR-менеджеру стоит обращать внимание на тех из них, кто плотно занялся обновлением информации в своих аккаунтах (особенно, в LinkedIn). Это может служить сигналом к тому, что работник собирается сменить работодателя. Кроме того, не стоит забывать об амбициях высококлассных профессионалов: ситуации, когда они целенаправленно ищут лучшие вакансии или же открывают собственный бизнес, очень распространены. Как ни странно, но именно такие специалисты могут страдать от недогруженности работой, что часто становится причиной увольнения. К примеру, в корпорации Google, эта причина — номер один для ухода из компании.

3. Комбинированный анализ персонала

Различные компании успешно используют комбинированный подход и по утверждению некоторых из них, могут предсказать уход специалиста за год до этого момента. Для этого они анализируют данные отдела кадров, системы электронных расписаний, а также проводят анонимные исследования и опросы с помощью электронной почты. Поводами для “подозрений” в таком случае становятся отлучки с работы без причин и объяснений, а также уменьшение активности в общении с коллегами.

В последние годы, следуя за потребностями бизнеса, IT-компании начали разработку продуктов, которые необходимы HR-специалистам в подобных исследованиях.

4. Индексация сотрудников

Так, Ultimate Software Group  выпустила ПО, которое присваивает сотрудникам специальный индекс (можно провести аналогию с кредитным рейтингом), который обозначает вероятность ухода сотрудника. Такую программу используют разработчики и в собственной компании. Ultimate Software вычислила взаимосвязь между тем, что сотрудники перестают пользоваться корпоративными льготами и их намерением уйти из компании. Однако, по заверению исследователя Ultimate Software Group, найти один единственный критерий, показатель, который стопроцентно предсказывал бы уход работника, невозможно, и необходимо постоянною комбинировать множество показателей и сверять результат с действительностью.

5. Мониторинг персонала с помощью системы учета рабочего времени

Внедрение таких систем в компании позволяет анализировать целый ряд факторов работы сотрудника. Подобное ПО рассчитывает продуктивность каждого сотрудника и целых отделов, показывает какие сайты посещает работник, отмечает время прихода-ухода сотрудников и т.п. Особенно удобной для HR-менеджера станет возможность увидеть, кто из сотрудников посещает работные сайты и просматривает вакансии других компаний. Отслеживая содержание компьютерной активности ценного сотрудника в течение рабочего времени, можно предупредить его уход из компании или по крайней мере подготовится к такому развитию событий.

Конечно, нельзя совершенно точно предсказать увольнение сотрудника, опираясь лишь на один-два фактора. На решение об уходе влияет множество причин (в том числе личностных, психологических), поэтому упрощать не стоит, чтобы не увеличивать погрешность. Однако, особенное внимание в этом вопросе стоит уделять ключевым сотрудникам, уход которых для компании будет выражаться в значительных финансовых потерях.

Александр Бочкин

Кандидат технических наук, основатель и CEO компании CrocoTime, директор компании «Инфомаксимум». Более 10 лет занимается разработками программных продуктов, связанных с повышением продуктивности труда, а также исследованиями в области контроля времени, эффективности бизнес-процессов и мотивации персонала.