Стратегическое руководство по интернету вещей

Сегодня самая динамичная возможность для развития бизнеса — взаимодействие миллиардов электронных устройств.

Человечество подошло к критическому порогу в развитии компьютерных технологий. Предположительно, к 2020 году к интернету подключится 50 млрд устройств, расположенных по всей планете. Возможно, треть из них будут составлять компьютеры, смартфоны, планшеты и телевизоры. А оставшиеся две трети придутся на совсем другие «вещи» — сенсоры, управляющие устройства и новые интеллектуальные приборы, которые будут разработаны для контроля, анализа и оптимизации мира.

Кажется, эта тенденция появилась внезапно. Но на самом деле она формировалась годами, а сейчас просто достигла пика. Зарождение «интернета вещей» стало таким же поворотным моментом в развитии бизнеса, как в свое время появление самого ПК. Это явление включает в себя несколько важных тенденций развития промышленных технологий — например, облачную обработку информации, анализ данных и мобильные коммуникационные технологии, — но не исчерпывается ими. В отличие от ранее использовавшихся методов слежения за большими системами и управления ими, таких как радиочастотная идентификация, подключение к интернету отличается безграничной гибкостью применения. Кроме того, некоторым компаниям интернет вещей дарит несколько новых возможностей для развития бизнеса. Со стратегической точки зрения эти возможности можно разделить на три широких категории, каждая из которых соответствует определенному типу предприятия:

• «Создатели», изобретающие и внедряющие базовые технологии.

• «Внедренцы», разрабатывающие и создающие услуги, которые подразумевают использование интернета вещей, интегрирующие их между собой и предоставляющие клиентам.

• «Совершенствователи», разрабатывающие услуги, которые являются дополнительными по отношению к созданным «внедренцами» и возможны только в среде интернета вещей.

Какие возможности для развития найдет в этом новом мире ваша компания? Это зависит от того, какова ваша нынешняя коммерческая деятельность и много ли вы можете сделать для развития возможностей, которые будут востребованы завтра. А в первую очередь — от того, понимаете ли вы значимость этих новых технологий.

Эволюция и возможности

Интернет вещей остается широким игровым полем для предприятий. Эта среда молода, неоднородна, зыбка. По разным оценкам, собранным информационной службой Postscapes, к 2020 году вклад интернета вещей в развитие мировой экономики может составить от $2 трлн до $14 трлн с лишним. Мелкие и крупные, молодые и зрелые компании спешат застолбить свой участок на новом рынке. Ожидания высоки. Каждое шестое предприятие планирует удивить мир новым продуктом, «заточенным» под интернет вещей. Три четверти компаний учатся использовать ИВ для совершенствования своих внутренних операций и услуг (см. «Как подружить свой бизнес с интернетом вещей»). Скорее всего, поначалу большинство будет сосредоточено на повышении эффективности и снижении затрат. Однако в долгосрочной перспективе основной ценностью интернета вещей для развития бизнеса окажется то, что он дает возможность лучше узнать своих клиентов — как конечных потребителей, так и корпоративных заказчиков, — и порадовать их новыми цифровыми услугами и впечатлениями.

Случалось ли до этого какой-то одной технологической платформе объединять в себе настолько высокий уровень сложности и такую скорость развития и при этом поразить клиентов своей новизной? Трудно даже представить, сколько систем, продуктов и услуг сольются в единую систему в рамках ИВ — от простого контроля температуры в доме и управления сигнализацией до «цифрового самопознания» (непрерывного слежения за состоянием здоровья, питанием и параметрами физической нагрузки). А представьте полностью «интернетизированные» заводы и больницы, автоматизированные города, реагирующие на каждый шаг тысяч людей и соответствующие нуждам каждого из них.

И все-таки ИВ, хоть и показал уже свое могущество, пока остается на стадии первичного внедрения. Согласно теоретику инноваций Джеффри Муру, перспективной новинке еще только предстоит «взять барьер» перед массовым распространением. Поэтому компаниям, стремящимся интегрировать ИВ в свою стратегию развития бизнеса, следует именно сейчас разобраться, какую роль они хотели бы играть, какие сильные стороны им нужно развить, какая информация им потребуется.

С технологической точки зрения ИВ произрос на почве предпринимаемых уже несколько десятков лет попыток контролировать физическую среду, в которой мы работаем и живем. Основные компоненты ИВ — встроенные устройства, которые существуют уже много лет. Термостаты, определяющие температуру в помещении и в соответствии с ними подающие команды системам кондиционирования воздуха. Сенсоры, управляющие тормозными системами автомобилей. Кардиостимуляторы, регулирующие сердечный ритм. Черные ящики самолетов, записывающие информацию о рейсах. Локаторы, отслеживающие перемещения промышленного оборудования. Некоторые из этих устройств и раньше объединяли в более сложные системы. Но ИВ появился на свет только после того, как это оборудование наделили искусственным интеллектом, подключили к интернету и сделали более удобным в применении, воспользовавшись новой волной развития технологий, которая подарила миру облачную обработку данных, смартфоны и возможности прототипирования, предоставляемые трехмерной печатью.

Например, самообучающийся термостат Nest Learning Thermostat выполняет основную функцию обычного «умного» термостата — следит за температурой в помещении и включает или выключает отопление, чтобы поддерживать заданный показатель. Однако, помимо этого, Nest также реагирует на уровень влажности, движение и освещенность, и его интеллектуальные компоненты «запоминают», как и когда пользователь предпочитает изменять температуру. Прибор может даже оптимизировать тепловой режим дома с точки зрения энергетической эффективности. Но даже все это вместе не делает его частью ИВ. Для этого нужно подключить его к домашней сети Wi-Fi и настроить на обмен данными с поставщиком электроэнергии или аккаунтом Nest Account (предоставляемым Google — материнской компанией фирмы Nest). Это позволит владельцу термостата управлять тепловым режимом своего дома с помощью смартфона, менять расписание включения отопления, анализировать его использование. Кроме того, обмен данными с этим прибором даст поставщикам электроэнергии возможность поощрять клиентов за меньшее потребление энергии в периоды пиковой нагрузки или предлагать дополнительные услуги.

Подобным образом работает и фитнес-браслет Jawbone UP. Он автоматически подключается по Bluetooth к смартфону, на котором запущено приложение UP, имеющее доступ к мобильному интернету, и предоставляет подробную информацию о характере физической нагрузки, режиме сна и питании. Приложение UP позволяет клиентам Jawbone получить через интернет широкий спектр услуг в области фитнеса и здорового питания, а также анализировать свой уровень активности и состояние здоровья. Для устройств такого рода основная потенциальная ценность ИВ заключается в самом подключении к интернету, а значит, к множеству интегрированных услуг, предлагаемых там (см. таблицу «Услуги, доступные посредством интернета вещей»).

Технологии ИВ

Для предоставления этих товаров и услуг требуется сочетание пяти основных типов технологических достижений. С каждой новой ступенью развития технологий устройства становятся все сложнее, и их возможности по взаимодействию с интернетом возрастают.

1. Оконечные вычислительные устройства (ОВУ) — монофункциональные сенсоры и управляющие устройства, которые контактируют с окружающими предметами, выявляют изменения и предоставляют обратную связь, позволяющую подстроиться под эти изменения. Подключение к интернету обеспечивает две ключевых возможности — сбор и анализ данных о среде, в которой находится устройство, и контроль объектов посредством интернета.

2. Простые концентраторы — устройства, подключающие ОВУ к более крупным сетям. Искусственный интеллект и память простых концентраторов, интегрированных в двигатели автомобилей, стиральные машины либо системы ОВКВ (отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха), позволяют этим устройствам подстраиваться со временем под поведение пользователя и оптимизировать свою эффективность. Nest — хороший пример простого концентратора, он обеспечивает объединение относительно небольшого количества датчиков и управляющих механизмов, как правило, расположенных недалеко друг от друга.

В одном здании может быть несколько простых концентраторов, каждый из которых контролирует какую-то одну функцию: кондиционирование воздуха, потребление электроэнергии, освещение, водоснабжение, развлечения, связь и безопасность. Каждый из простых концентраторов может быть подключен к интернету. Например, концентраторы, отслеживающие потребление электроэнергии и соответствующие затраты, могут предлагать оптимальное время для того, чтобы использовать мощную бытовую технику. Концентраторы, отвечающие за освещение, могут собирать информацию от нескольких оконных датчиков, отслеживающих уровень поступления солнечного света, и в соответствии с этими данными настраивать яркость осветительных приборов.

3. Интеграционные концентраторы соединяют простые концентраторы с внешними подключениями. Это относительно сложные устройства, предоставляющие широкий спектр интегрированных друг с другом услуг. В мае 2014 года компания Apple представила один из первых продуктов, основанных на полноценном использовании интеграционных концентраторов. Эта платформа называется HomeKit и предназначена для объединения простых концентраторов, изготовленных разными поставщиками, и выведения их всех на единый пользовательский интерфейс на смартфоне или планшете. Концентратор HomeKit может контролировать такие системы, как энергоснабжение (система управления солнечными энергетическими установками SolarGuard), безопасность (умные замки Goji и устройства видеомониторинга Leviton, способные реагировать на движение), ОВКВ (Nest), бытовая техника («умные» холодильники LG), шторы (электрическая система управления шторами от компании QMotion), развлечения (устройства потокового вещания Roku, использующие телевизионные абонентские приставки в качестве простых концентраторов), персонализированное освещение (Hue). Пользователь может нажать кнопку Bedtime («Пора спать») на своем iPhone, и приложение приглушит или выключит освещение, запрет дверь гаража и понизит температуру в помещении — и все это одновременно.

Роль Apple в данном случае заключается не в том, чтобы обеспечивать ОВКВ или освещение, а в том, чтобы предоставить набор инструментов для разработки программного обеспечения (SDK), подобных аналогичным инструментам для разработчиков мобильных приложений. Используя SDK, поставщики бытовой техники могут обеспечить интеграцию своих изделий с платформой HomeKit. Компания также предложила новый продукт под названием HealthKit для интеграции всех простых концентраторов, разработанных для «цифрового самопознания».

Разработку интегрирующих концентраторов начали еще несколько крупных игроков. Недавно компания Google представила несколько новых стандартов для Nest, которые предназначены для подключения к интернету широкого спектра бытовых услуг, предоставляемых другими фирмами. Сложный интегрирующий концентратор есть у Oracle. Еще не известно, поступит ли эта разработка в продажу, но она уже наилучшим образом зарекомендовала себя в ходе регаты «Кубок Америки» в октябре 2013 года. На выигравшем регату катамаране с подводными крыльями, построенном при поддержке Oracle, было установлено свыше 300 датчиков и видеокамер, отслеживавших положение и скорость судна, направление ветра, давление на парус и другие параметры. Во время плавания вошедшие в команду судна технические сотрудники собирали данные по более чем 3 тыс. переменных в секунду. А это гигабайт необработанных данных и 200 гигабайт видео в день. По высокоскоростному беспроводному каналу данные поступали на серверы Oracle, которые их анализировали. Результаты анализа система отправляла в комплекс командных приборов корабля, и благодаря этому его рабочие показатели улучшались почти мгновенно.

Скоро появятся гораздо более крупные интеграционные концентраторы. Например, медиалаборатория Массачусетского технологического института, Международный фонд «умных» сообществ (работающий на базе Государственного университета Сан-Диего) и частные компании, такие как Sensity Systems (производитель жидкокристаллических светофоров), разрабатывают концепцию цифрового города. В рамках этой программы на уровне городов или отдельных кварталов будут устанавливаться интеграционные концентраторы, контролирующие общественный транспорт, дорожное движение, светофоры и многие другие функции и системы. Барселона в сотрудничестве с Cisco Systems разрабатывают систему управления освещением, парковками, местными сетями Wi-Fi и другими критически важными аспектами жизни города.

4. Сетевые и облачные службы составляют инфраструктуру интернета вещей. Они могут быть государственными (доступными всему населению страны) или частными (закрытыми для общего доступа с помощью сетевых экранов организаций-владельцев). Эти службы обеспечивают бесперебойное и прозрачное подключение к интернету, которое требуется интеграционным концентраторам, наряду с облачными вычислительными мощностями, необходимыми для сбора, хранения и анализа огромного массива данных, поступающих от множества ОВУ. Эти службы также могут обеспечивать инфраструктуру, необходимую для строительства социальных сетей или подключения к ним, и тем самым давать пользователям ИВ возможность обмениваться опытом и информацией.

Некоторые сетевые и облачные службы, такие как RacoWireless, управляют межкомпьютерными подключениями. Они дают устройствам, входящим в состав ИВ, возможность обмениваться сигналами по различным каналам передачи данных, в частности Wi-Fi, сотовым сетям и через Bluetooth. Они также обеспечивают управление данными: сбор, перемещение, маркировка и накопление информации. Другие сетевые и облачные службы предоставляют программные платформы, в том числе высокоуровневые языки программирования, которые могут использоваться для построения ИВ и предоставления обеспечиваемых им услуг конечным пользователям. Одну из таких платформ предлагает компания ThingWorx. Она используется для подключения к сети ОВУ, реализации сетевых функций, хранения и анализа данных, а также включает в себя набор инструментов, предназначенных для написания пользовательских приложений.

5. Усовершенствованные службы — формирующаяся система самых технологически сложных компонентов ИВ. Усовершенствованные службы будут использовать информацию, созданную и обработанную прочими платформами и службами, для предоставления универсальных интерактивных услуг. Например, нынешние телематические системы, предлагаемые отдельными производителями, такие как Snapshot от компании Progressive, представляют собой интеграционные концентраторы, обеспечивающие передачу данных от установленных на автомобилях контрольно-управляющих устройств в распоряжение программного обеспечения, предназначенного для назначения страховых ставок в зависимости от поведения водителя. Усовершенствованные службы автомобильного мониторинга могли бы делать гораздо больше. Им было бы под силу собрать сведения о множестве автомобилей, сформировать базу данных, включающую в себя как историческую, так и актуальную информацию, и обеспечить новый вид анализа, который позволил бы получить представление об общих закономерностях возникновения аварийных ситуаций на дороге. Сами страховые компании могут не участвовать в сборе этих данных, а лишь использовать их при предоставлении своих услуг. Усовершенствованные службы также могут подарить автомобилистам более сложные приложения для работы с «подключенным автомобилем». Они позволят транспортным средствам обмениваться сигналами друг с другом и дорожной средой, что приведет к снижению риска ДТП и более успешной координации движения.

Эти пять ступеней развития технологий, от ОВУ до усовершенствованных служб, предоставляют широкий спектр возможностей компаниям, которые начинают коммерческую деятельность в среде ИВ. Одни могут начать с изготовления отдельных ОВУ и продвинуться до производства концентраторов. Другие могут сделать ставку на объединение концентраторов и предоставление сетевых и облачных услуг — или наоборот.

Возможностей столько, что компании рискуют взяться за слишком многое сразу и проиграть конкурентам, которые предпочтут более избирательный подход и выработают более специфические навыки работы с ИВ, позволяющие им выделиться на общем фоне. Поэтому так важны три стратегических модели работы с ИВ — «создатели», «внедренцы» и «совершенствователи». Редкая компания сможет использовать более одного из этих способов создания ценности. «Создатели» займутся созданием базовых технологий и служб, от ОВУ до сетевых и облачных служб. «Внедренцы» — адаптацией концентраторов и сетевых и облачных служб к использованию на рынке предоставления услуг. «Cовершенствователи» — разработкой усовершенствованных служб с более широким функционалом, позволяющих повысить вовлеченность клиентов и подарить им более приятный и полезный опыт взаимодействия с ИВ (см. диаграмму «Экосистема ИВ»).

«Создатели»: в основе технологий

В роли «создателей» выступают преимущественно технологические компании, подобные Cisco, Google, HP, IBM и Intel. Они строят и поддерживают в рабочем состоянии критически важную для ИВ инфраструктуру, которая позволяет «внедренцам» создавать собственные службы, использующие подключение к интернету. Они предлагают ОВУ, концентраторы и технологии для создания сетевых и облачных служб: устройства, оборудование для подключения к интернету, вычислительные мощности и системы хранения данных, программные платформы и многое другое. Рынок всех этих элементов ИВ бурно развивается. По оценке Postscapes, лишь за счет увеличения количества ОВУ, которых, предположительно, к 2020 году станет около 50 млрд, данный рынок вырастет с $6,6 млрд в 2013году до почти $11 млрд в 2020 году. Перенос функционала, отвечающего за подключение к интернету и искусственный интеллект, с централизованно расположенных серверов в периферийные интеллектуальные устройства приведет к аналогичному взлету в бизнесе производства полупроводников. Ожидается, что выручка от продажи чипов, необходимых для работы интеллектуальных устройств, к 2017 году возрастет до $70 млрд.

Многие «создатели» удовольствуются достаточно узким полем деятельности — будут поставлять ОВУ другим игрокам с более масштабными амбициями или вступят с ними в партнерство. Компания Estimote, например, производит крошечные «маячки», которые крепятся на различных объектах и излучают низкочастотные сигналы по протоколу Bluetooth. В таких местах, как розничные магазины, эти маячки могут обмениваться данными со смартфонами, планшетами и другими высокотехнологичными устройствами. «Внедренцы» смогут применить эти маячки для создания новых услуг, относящихся к рынку бесконтактной идентификации. Например, с их помощью магазин может дополнить данные о продажах информацией о том, какие товары выбирают покупатели и как долго они принимают соответствующие решения.

Более крупные «создатели» сразятся за огромные возможности в сфере интеграции. Представляемые ими системы — интеллектуальные ОВУ, концентраторы, облачные службы и платформы — не только обеспечивают подключение, но также включают функции управления и биллинга, одновременно позволяя b2b-пользователям разрабатывать собственные сервисы и кастомизировать уже существующие. Возможности, предоставляемые ИВ, уже подтолкнули некоторых производителей оборудования к беспрецедентному росту. Например, компания Intel, известная как производитель полупроводников, занялась строительством ИВ-систем «под ключ». Они включают в себя не только чипы, но и платформы, позволяющие их пользователям разрабатывать собственные ИВ-услуги.

Отдельные категории оборудования, программного обеспечения и средств связи, предназначенных для построения ИВ, могут быть «заточены» под определенные сегменты рынка, например, те или иные отрасли. Скажем, компания Arrayent, занимающаяся разработкой ИВ-платформ, ориентируется на индустрию потребительских товаров. Недавно она объединила усилия с производителем бытовой техники Whirlpool, чтобы создать технологию, необходимую для подключения холодильников и стиральных машин к интернету. Таким образом, можно будет получать на смартфон уведомления о том, что техника нуждается в обслуживании, и автоматически заказывать расходные материалы. Ключ к таким сделкам — партнерство. Whirlpool мало что знает о подключении бытовой техники к интернету, однако Arrayent предоставляет все, что для этого нужно.

Каждый «создатель» должен выбрать для себя подходящий масштаб и охват коммерческой деятельности, ориентируясь на собственные возможности. Как насчет того, чтобы направить свои усилия по горизонтали и заняться поставками универсальной ИВ-технологии всем отраслям? Или стать главным «создателем» для какой-то одной отрасли и обеспечивать эту вертикаль и ОВУ, и концентраторами, и облачными службами, и усовершенствованными платформами? А если дело дойдет до сотрудничества, с кем скооперироваться? С другими «создателями» — для расширения своей технологической платформы? Или лучше объединить усилия с правильными «внедренцами» и «совершенствователями» и создавать с ними вместе решения для конечных пользователей?

Каждый «создатель» должен основывать свою стратегию на тех своих возможностях, которые выделяют его на общем фоне. У компании Estimote, например, не хватает ресурсов на то, чтобы заняться чем-то более сложным, чем производство ОВУ и оборудования для доступа к интернету, и она продолжает эту деятельность. Arrayent удалось начать перспективную коммерческую деятельность по созданию ИВ-ориентированных облачных платформ для потребительских товаров. Компания GE занялась разработкой ИВ-систем для больниц и заводов, так как это позволяет ей использовать свои медицинские и промышленные наработки.

«Внедренцы»: выход на пользователей

Эти компании устанавливают непосредственную взаимосвязь между ИВ и рынком. Они используют ОВУ, концентраторы, платформы и службы, созданные «создателями», для предоставления услуг частным лицам и организациям. Большинство «внедренцев» никогда не работали с ИВ, многие из них даже не относятся к отрасли IT. Среди них немало производителей бытовой техники и автомобилей, страховых и торговых компаний. И все-таки они рассчитывают, что развитие ИВ принесет им огромные возможности.

Активность «внедренцев» наиболее высока в таких сегментах, как производство концентраторов и онлайн-сервисов. Например, Nest и Apple HomeKit предоставляют услуги конечным пользователям, попутно собирая информацию о том, как каждый из них взаимодействует с оборудованием, и поддерживая тесный контакт с клиентами. Другие «внедренцы» предлагают более изощренные услуги, подразумевающие применение более сложных ИВ-инструментов — облачных служб и платформ. Носимые устройства, вроде Google Glass, могут предоставлять пользователям массу данных с привязкой к местности, собирая информацию о перемещениях (в вещественном мире и интернете), покупках и общении клиентов.

«Внедренцы» уже борются между собой за возможность контролировать ключевые концентраторы жизнедеятельности людей – «умный» дом, «цифровое самопознание», подключенный автомобиль, цифровую торговлю, «интеллектуальное» производство, больницу нового поколения, в конечном итоге — город будущего. Победителями не обязательно станут те компании, у которых будут самые сложные технологии или самое большое облако. Главное — иметь правильные способности, в первую очередь умение понимать потребности и ожидания клиентов и разрабатывать услуги в расчете на людей — так, чтобы эти услуги смогли изменить модель поведения потребителей. Например, компании Apple и Google рассчитывают использовать свои сильные стороны (первая — мастерство проектирования и понимание клиентов, вторая — умение собирать данные и анализировать их), чтобы сделать свои интеграционные концентраторы более привлекательными для потребителей.

Для «внедренцев» завоевание твердых позиций в сегментах концентраторов и онлайн-сервисов является залогом непрерывных и стабильных отношений с клиентами. Возьмем, например, производителей бытовой техники, таких как Whirlpool и Haier. Раньше эти компании могли получить лишь базовую информацию о покупателе стиральной машины. Имя, место жительства, адрес электронной почты, телефон и, возможно, какие-нибудь статичные демографические данные. Этих сведений хватало в лучшем случае на управление гарантийным обслуживанием и отправку периодических уведомлений о появлении новых товаров. А обеспечив подключение стиральной машины к интернету, производитель сможет в изобилии получать данные о ее использовании. Что за одежда стирается, как часто, при какой температуре, с каким моющим средством. Опираясь на эти знания, производитель может предлагать дополнительные услуги, например, отчеты о состоянии машины, советы по экономии электричества или воды. Он может даже присылать купоны на покупку средств для стирки со скидкой. Обладая такой информацией, даже самые консервативные компании могут стать инноваторами и научиться ставить потребителя во главу угла.

Подключение стиральной машины к домашнему концентратору принесет еще больше возможностей. Ее производитель может в сотрудничестве с поставщиками электричества и воды разработать расписание стирки, позволяющее минимизировать затраты. Или использовать систему ОВКВ для того, чтобы уравновесить повышение температуры и влажности, вызванное работой стиральной машины. Или запрограммировать развлекательную систему на воспроизведение музыки, которую вы любите слушать в день стирки. Компания, которая раньше просто продавала бытовую технику, сможет влиять на распорядок жизни покупателя, причем делать это так, что он будет благодарен за полученный приятный и полезный опыт и станет более лояльным по отношению к данному производителю.

«Совершенствователи»: создание новой ценности

Усовершенствованные услуги пока еще являются редкостью, как и компании, которые их предоставляют. Пока «совершенствователи» — самая малочисленная часть экосистемы ИВ. Они предлагают интегрированные услуги, созданные посредством переосмысления и группировки предложений «внедренцев». «Совершенствователи» — мастера извлечения пользы из данных, отношений и опыта взаимодействия с ИВ, а также создания новой ценности на основании этого интеллектуального капитала.

Яркий пример — страхование. Некоторые компании, в частности MetLife, разрабатывают новые способы сбора данных об образе жизни клиентов, на основании которых планируют формировать тарифы и предложения для клиентов. Большинство страховых компаний не будут тратить силы на разработку собственных систем «цифрового самопознания». Вместо этого они задействуют уже существующие сервисы: измеритель физической активности FitBit; находящиеся в разработке системы слежения за пульсом, артериальным давлением, уровнем сахара в крови, весом и другими связанными со здоровьем показателями; приспособления для слежения за питанием (позволяющие настроить автоматическую отправку данных от холодильника или из ресторана).

Если объединить в концентратор все эти технологии, позволяющие следить за состоянием здоровья, и дополнить предоставляемую им информацию данными от дополнительных приложений и служб, таких как социальная сеть для сторонников здорового образа жизни Strava, получится исчерпывающая система наблюдения. С опорой на предоставляемые ею данные страховая компания сможет разработать персонифицированные дополнительные услуги для каждого своего клиента. У любого страховщика есть целое досье на каждое застрахованное лицо, содержащее сведения о состоянии его здоровья, медицинских услугах, полученных им ранее, и соответствующих расходах. С разрешения клиента страховщик может дополнить эти сведения показаниями систем электронного учета здоровья. А затем добавить к ним данные, собственноручно собранные при анализе страховой статистики и полученные от фирм, занимающихся исследованиями рынка, учебных заведений (например, информацию о школьном питании) и правительства.

Собрав все эти данные, страховщик может создать новые услуги — разработать страховые программы с покрытием, соответствующим нуждам конкретного человека, и тарифами, назначаемыми в зависимости от того, насколько здоровый образ жизни он ведет. Клиенты могут регулярно получать отчеты о состоянии их здоровья и режиме питания, составленные с учетом их индивидуальных медицинских потребностей, а также напоминания о необходимости запланировать медосмотр или удаленную консультацию, отправляемые на основании данных за прошедшие периоды. Страховщики также могут объединить усилия с медицинскими компаниями, чтобы предлагать клиентам персонифицированные товары и услуги, соответствующие их потребностям и интересам (см. «Технологии ИВ на рынке «электронного здравоохранения» в 2014 году»).

Появляющиеся сегодня «совершенствователи» разработают новые виды услуг, многие из которых, несомненно, станут подрывными по отношению к нынешним бизнес-моделям или обгонят их. Компаниям, у которых есть потенциал, чтобы стать «совершенствователями», следует уже сейчас начать строить планы на будущее. Найти свое место они могут, обратив пристальное внимание на то, какой опыт получают их клиенты сегодня. Им нужно вплотную заняться решением технологических и деловых вопросов, таких как обмен данными с существующими концентраторами/сервисами и структурирование отношений с партнерами по бизнесу. Им также пригодится развитие новаторских способностей, которые потребуются для разработки пакета услуг, вписанных в контекст интернета вещей, и их постоянного совершенствования.

ИВ-стратегия вашей компании

Для каждой из трех стратегических моделей работы в ИВ — и для «создателей», и для «внедренцев», и для «совершенствователей» — хватает возможностей. Однако не стоит бросаться в бой очертя голову. Новизна и неоднородность ИВ затрудняют донесение до потенциальных потребителей даже наиболее очевидных и выгодных предложений.

Остается много проблем. Пока трудно понять, чего хочет и ожидает потребитель, а стандарты оборудования и программного обеспечения для ИВ еще находятся в процессе разработки. Нужно объединить между собой миллиарды ОВУ и «умных» устройств и собрать предоставляемые ими данные. Это непростая задача, особенно если учесть растущее беспокойство по поводу безопасности и надежности. Потребители ожидают, что у них будет больше возможности контролировать свои персональные данные. Сохранение конфиденциальности отслеживаемой информации и сведений личного характера (таких как электронные медицинские карты) остается больным вопросом. Пока не ясно, как много устройств и облачных хранилищ, составляющих ИВ, уязвимы для хакеров и вредоносного программного кода. Можно предположить, что многие компании и даже целые отрасли не захотят обмениваться данными в контексте ИВ с другими предприятиями, поскольку у них нет уверенности в стабильности и безопасности этой среды.

Если ваша компания хочет сделать ставку на интернет вещей, вам прежде всего нужно сформулировать «правила игры» — что именно вы можете предложить клиентам, так, чтобы были ясны все преимущества вашей идеи. При этом следует учесть сильные стороны вашего предприятия — то, что оно делает лучше всех на рынке, — а также принять в расчет все товары и услуги, которые оно продает.

Если вы подготовили все это, самое время идти вперед. Только двигаться надо осторожно, методично. Чтобы разработать стратегию работы с ИВ, можно осмыслить следующие вопросы (в таком порядке):

1. Ваша роль в ИВ. Учитывая ваши текущие предложения и сильные стороны, в каком качестве вы скорее добьетесь успеха — как «создатель», «внедренец» или «совершенствователь»?

2. Отрасли и рынки. Оцените, что меняется (или может измениться) в вашей бизнес-среде в связи с появлением ИВ. Если вы «создатель» или «внедренец», понаблюдайте, какие ОВУ, концентраторы или службы уже продаются на вашем рынке. Как их можно сочетать? Каким, на ваш взгляд, на них будет спрос? Чем активнее ИВ проявляется в вашей отрасли, тем быстрее вам придется двигаться. Яркие примеры — здравоохранение, автомобилестроение, коммунальная сфера.

3. Взаимодействие с клиентами или другими компаниями. В условиях ИВ ценность будет создаваться за счет трансформации взаимодействия с клиентами. Поэтому вашей компании понадобится подтянуться по этой дисциплине. Даже если вы «создатель» и не контактируете с пользователями напрямую, или если в вашей отрасли не так много возможностей для контакта, ИВ все равно в конце концов преобразит ваш бизнес. Какие навыки такого рода у вас уже есть и какими надо обзавестись?

4. Подключенные продукты и сервисы. Проанализируйте, какие из предлагаемых вами продуктов и услуг выиграют от подключения к ИВ. А что нового вы можете создать специально для ИВ? Разрабатывая новые предложения, продумайте, как подключить новые продукты или услуги к ИВ, как ваша компания будет анализировать и использовать поступающие данные и с какими предприятиями стоит сотрудничать. Не забудьте соотнести все это с предполагаемой моделью генерирования выручки и прибыли.

5. Продвинутые связи. Большинство «внедренцев» будут работать с первой волной подключенных устройств и сервисов. Затем они создадут новые сервисы, воспользовавшись результатами анализа огромного массива данных, полученных от ИВ. Применив новые наработки, «внедренцы» задумаются о дальнейшем создании ценности. Здесь в игру вступят «совершенствователи». Какие новые бизнес-модели могут появиться? Захотите ли вы разработать свою модель или предпочтете сотрудничать с другими предприятиями, которые смогут помочь в решении этой задачи?

6. Способности вашей организации. Вашей компании понадобится выделиться в новой среде. Что она умеет делать лучше всех остальных? А что умеет делать только она? Что нужно улучшить, какие потребуются инвестиции? Где взять на это время, деньги, внимание? Какие направления деятельности следует забросить или перевести в менее активный режим, чтобы освободить ресурсы для работы с ИВ?

Вам может также потребоваться обзавестись базовыми навыками, без которых доступ в ИВ закрыт. Например, умением управлять огромным массивом информации и анализировать его, интегрировать в единый портфель разрозненные услуги, выстраивать отношения с другими компаниями, работающими в сфере ИВ, причем некоторые из них могут сильно отличаться от вашей с точки зрения корпоративной культуры. Возможно, ваша компания уже наладила процесс создания инноваций, но он может быть недостаточно ориентированным на клиента. Также вам, возможно, потребуется дать своим сотрудникам возможность больше экспериментировать, чтобы быстро выяснить, что работает, а что нет.

Одна из сильных сторон ИВ заключается в том, что компании, не обладающие знаниями в области технологий, вполне могут положиться на устройства и платформы, предлагаемые другими фирмами. И все же, чтобы создавать и предоставлять клиентам услуги, относящиеся к ИВ, вам потребуется разрабатывать их, создавать их прототипы, управлять ими после внедрения и анализировать получаемый в результате массив данных.

Интернет вещей молод и своенравен, однако уже предлагает нам множество разнообразных возможностей. Преуспеют в этой среде те компании, которые понимают, насколько она не похожа на все, что было прежде, и смогут разработать новые продукты или услуги, ухватившись за все возможности, подаренные этой новизной.

Об авторе

Фрэнк Бёркитт
Старший исполнительный советник компании Strategy&. Живет в Лос-Анджелесе. Руководит направлениями интернета вещей и цифровых операций в подразделении цифровых услуг Strategy&. Был основателем и CEO ReleasePlan — компании по разработке облачного программного обеспечения для корпоративных клиентов.

Статья написана при участии редактора s+b Эдварда Х. Бейкера.

Как подружить свой бизнес с интернетом вещей

Текст: Крис Каррэн — руководитель и главный технолог консалтинговой практики компании PwC в США

Некоторые компании не выведут на рынок ни одного компонента ИВ, однако сыграют в его развитии не менее важную роль, чем «создатели», «внедренцы» и «совершенствователи». Это «встраиватели» — компании, которые применяют датчики, контролирующие устройства и прочее подобное оборудование для совершенствования собственной деятельности. Идея его встраивания зародилась не менее 20 лет назад в научно-исследовательском центре Xerox PARC (той самой лаборатории, в которой появились на свет графический пользовательский интерфейс и объектно-ориентированное программирование). Тогда оно называлось «сплошной компьютеризацией». Современный пример — компания United Parcel Service, устанавливающая датчики и контролирующие устройства на грузовики и иные элементы цепочки доставки. Эта компания использует интернет вещей для постоянного повышения пропускной способности и совершенствования своих услуг. Следует также упомянуть о том, что интернет вещей применяют некоторые производственные компании для отслеживания производительности и вредных выбросов. Они постоянно адаптируют свою деятельность на основании данных, получаемых от установленных на промышленном оборудовании датчиков и интеграционных концентраторов, чтобы понизить затраты и уменьшить негативное воздействие на природу, в том числе минимизировать количество вредных выбросов. В ходе дальнейшего развития интернета вещей его использование в рамках повседневной коммерческой деятельности станет визитной карточкой самых успешных представителей каждой отрасли.

Услуги, доступные посредством интернета вещей

Список услуг, предоставляемых с помощью ИВ, сгруппирован по двум измерениям. Строки таблицы (от «Мониторинга» внизу до «Оптимизации» вверху) — услуги, предоставляемые клиентам. Сложность услуг возрастает снизу вверх. Столбцы (от оконечных вычислительных устройств до усовершенствованных сервисов) представляют собой технологии ИВ, описанные в данной статье. Их сложность возрастает слева направо. (Сетевые и облачные сервисы не включены в таблицу, так как они обычно не рассчитаны на конечного пользователя.)

Экосистема ИВ

Весь рынок ИВ будет разделен между «создателями», «внедренцами» и «совершенствователями». Эти три группы компаний будут взаимодействовать, сотрудничать и предоставлять технологии и услуги, необходимые как конечным пользователям, так и им самим — для развертывания собственной деятельности.

Технологии ИВ на рынке «электронного здравоохранения» в 2014 году

Услуг, относящихся к электронной системе здравоохранения, уже немало, но все они пока еще формируются. Этот сектор — золотое дно для «внедренцев», которые сумеют превратить в новые ценные услуги весь массив информации, поступающий от электронных медицинских служб и из других источников. Залог успеха «внедренцев» — умение сотрудничать с самыми разными компаниями.

Устройства слежения

• Устройства слежения за физической активностью: FitBit, Jawbone UP, ActiveLink

• Устройства слежения за питанием: WeightWatchers, MyFitness Pal

• Устройства слежения за уровнем инсулина, такие как Lilly Diabetes

• Подключенные к интернету холодильники от компаний LG, Haier и Whirlpool

«Цифровое самопознание»

• Носимые многоцелевые устройства, такие как Google Glass, Apple Watch

• Приложения для смартфонов, предназначенные для наблюдения за физической активностью и образом жизни

Сетевые сообщества

• Спортивные онлайн-сообщества, такие как социальная сеть Strava

• Сообщества сторонников здорового образа жизни и желающих сбросить вес, такие как MyNetDiary

Медицинские выплаты через интернет

• Aetna и другие медицинские страховые компании, предоставляющие услуги через интернет.

Текст: Фрэнк Бёркитт;
Перевод с английского: Юлия Сырбу