Мобильные сотрудники: как создать единую сеть из стационарных и мобильных телефонов

В условиях ужесточающейся борьбы за клиентов от компаний требуется оперативность и мобильность. Для этого нужные специалисты должны быть всегда на связи. Ситуация усложняется, если сотрудник работает удаленно (что сегодня не редкость) или проводит много времени в разъездах. Казалось бы, в чем проблема? Ведь у каждого есть мобильный телефон. Но типовой сценарий использования мобильного телефона для общения с клиентами имеет как минимум два недостатка.

Во-первых, клиент теперь контактирует с отдельным человеком, а не с компанией — это неблагоприятно сказывается на имидже компании. Возникает ощущение несерьезности (читай — ненадежности) организации, поскольку клиент видит мобильный номер.

Во-вторых, невозможно вести учет звонков и контролировать работу сотрудника.

Чтобы разом решить обе эти проблемы, было создано такое телекоммуникационное решение, как FMC (fixed-mobile convergence) – объединение городской стационарной и мобильной связи в рамках единой корпоративной сети и одного тарифного плана.

Всегда в офисе!

В компании Телфин эта услуга называется «Мобильные сотрудники», вот что она включает:

• Офис в кармане и всегда с вами: вы можете совершать и принимать вызовы на мобильный с учетом сценария распределения звонков офиса.
• Корректное определение номера: при входящем звонке на экране вы увидите номер клиента, а не переадресацию с офисного телефона. При исходящем звонке с сим-карты у клиента будет высвечиваться номер вашего офиса, а не личный мобильный работника.
• Выгодные тарифы: бесплатные вызовы между мобильными и офисными телефонами.
• Интеграция с CRM-системой и запись звонков: возможность вести статистику по всем рабочим звонкам, в том числе, с мобильных, также вы можете отследить историю по конкретному клиенту при интеграции с CRM.
• Универсальное решение: услуга может быть подключена как к АТС Телфин, так и к вашей программной, цифровой АТС.

Как это работает?

Номер мобильного оператора добавляется в АТС «Телфин.Офис», там ему присваивается добавочный. Все мобильные звонки, входящие и исходящие, проходят через офисную АТС, а значит попадают в историю вызовов. При этом речь передается не посредством VoIP (через интернет), а по GSM-каналу (как при обычном звонке).

Очевидное преимущество

Теперь, понимая принцип работы FMC, становится очевидно преимущество такого решения перед обычной переадресацией и софтфонами.

Переадресация хороша только для входящих звонков, если сотрудник уехал ненадолго в командировку, ведь такие звонки проходят через мобильного оператора, не отражаются в системе учета, а при исходящем клиент увидит личный номер сотрудника. Софтфоны все эти проблемы, конечно, решают, но у них есть другой существенный недостаток — качество связи сильно зависит от качества интернет-соединения. В местах, где интернет нестабилен или пропадает, передача голоса будет страдать очень сильно: помехи, шум, выпадение слов, искажение голоса — естественно, такая коммуникация не способствует удовлетворенности клиентов.

Возможности использования

С услугой «Мобильные сотрудники» вам будут доступны также следующие практичные возможности:

• Быстрый набор по внутреннему добавочному: не нужно набирать корпоративный городской номер или звонить на сотовый — достаточно знать трехзначный номер коллеги.
• Перевод и перехват звонков.
• Настройка алгоритмов распределения звонков.
• Простая регулировка личных и рабочих вызовов: для вызова через офисную АТС, наберите * или «9», для персональных вызовов, наберите +.

Это дорого?

Не, дороже, чем вы платите за мобильный. А в случае со звонками между мобильным и стационарным номерами сотрудников получается порядочная экономия, особенно если сотрудники находятся в разных городах. Все звонки в рамках корпоративной сети бесплатны. Внешние вызовы через офисную АТС оплачиваются согласно выбранному тарифу. Есть абонентская плата за сим-карту, которая зависит от мобильного оператора. Компания Телфин работает с двумя операторами:

• Билайн: абонентская плата за одну сим-карту от 300 рублей в месяц. Вызовы через телефонную сеть Билайн оплачиваются согласно выбранному тарифу — от 250 рублей в месяц. География: Россия.
• МегаФон: абонентская плата за сим-карту от 200 рублей в месяц. Вызовы через телефонную сеть МегаФон оплачиваются согласно выбранному тарифу — от 0 рублей в месяц. География: Санкт-Петербург.

Сложно ли подключить?

Для подключения Вам нужно отправить запрос специалистам Телфин. Вы можете указать в задании предпочитаемую схему распределения звонков, интеграцию с используемыми у вас сервисами и т. п. Затем специалисты свяжутся с вами, предоставят необходимые документы и позаботятся о настройках. Вам нужно будет только любым удобным способом (в зависимости от оператора) получить свои сим-карты. Весь процесс занимает один рабочий день.